코로나바이러스 유행은 외출 감소, 업무, 온라인 상품과 서비스 거래와 같은 소비자의 행동 변화를 전 세계적으로 가속화했다. 이는 또 디지털 체제를 통한 사업으로의 변화에 서둘러 적응하도록 영향을 미쳤다. 다양한 소프트웨어 개발사는 고객의 수요에 부응하고, 기관의 작업 체제에 적응하게끔 해주며 또한 고객에게 적합한 기술을 조언해 주는 조력자이다.

지난 2-3년 동안 소프트웨어 개발자 그룹과 여러 업계에서 많은 관심을 받은 기술은 각종 업무에 활용이 가능한 인공지능 기술 (Artificial Intelligence:AI)과 블록체인 기술 (Blockchain Technology)이다.

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태국에서 10년 넘는 경력의 소프트웨어 개발자로서 블록체인 랩, AI 사(社) (BLOCKCHAINLABS. AI COMPANY LIMITED)를 운영하는 창립자이자 사업주인 아이작 카지(IsaacKhazi)는 태국 내 사업의 소프트웨어 개발 서비스 수요에 주목했다. 그래서 약 2년 전에 성장세인 시장을 지원하기 위해서 이 회사를 창립하기로 결정했으며, 회사명에 인공지능과 블록체인 기술을 활용하여 필요한 사업서비스에 적용할 수 있다는 회사의 강점을 드러냈다. 이 두 가지 기술을 사용하는 소프트웨어를 중점적으로 내놓는 이유는 두 기술 다 다양한 산업에 폭넓은 활용이 가능한 데다가 서로 보완해 주기 때문이다. 또 회사가 블록체인 기술과 인공지능 기술을 이용한 소프트웨어 개발 특징을 내세우는 것은 좋은 일이라고 바라봤는데, 태국에는 이 분야에 경력 있는 서비스 제공자는 아직 많지 않고 동시에 고객들이 다른 기술을 사용하기를 원한다면 회사도 역시 서비스를 제공할 각오가 되어있기 때문이다. 인력 부분에 대해서 아이작 씨는 태국 내 컴퓨터 공학을 전공한 졸업자가 충분하지 않기에 기술을 쌓기 위한 교육과 함께 태국 내 인재 개발 양성에도 힘쓰고 있다고 설명했다.

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블록체인 랩, AI 사의 업무 수행 방식은 여러 산업에 있는 고객들이 블록체인 혹은 인공지능 기술을 사용하고자 하는 요구가 있을 때, 업무에 착수한다. 회사는 대화를 통해 고객의 요구를 이해하고, 고객의 여러 가지 문제 개선에 활용하기 적합한 소프트웨어 개발 설계 법을 탐구한다.

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아이작 씨는 블록체인 기술에 대해 다음과 같이 설명했다. “블록체인은 근본적으로 모든 것이 중앙집권화된 현실 세계의 신뢰를 분산시키는 것입니다. 일례로 은행업도 여러 정보를 중앙에 모으죠, 은행은 각종 사업의 중간자와 같습니다. 블록체인은 이런 중개인의 자리를 대신하고자 나왔습니다. 저는 당신에 대해 알 필요가 없습니다. 저는 당신을 믿을 필요도 없습니다. 하지만 저는 이 기술을 믿죠.”

전 세계적으로 알려진 블록체인 기술 사용의 예는 디지털 화폐인 비트코인이 있다. 금융업이 아닌 블록체인 기술 사용을 통해 비트코인에 보낸 분산된 데이터를 전 세계 수백만 대의 컴퓨터에 수집할 수 있다. 이는 발송인과 수령인 사이의 디지털 화폐 송금에 신뢰를 더해준다. 블록체인 기술은 즉 공동으로 신뢰를 쌓는 컴퓨터 네트워크이다.

AI 기술의 경우 “AI는 대부분 가능성과 통계의 일인 수학과 관련되어 있습니다. AI는 어떤 걸 예상하기 위해 수학을 사용하죠. 예로, 넷플릭스에서 영화를 보면 넷플릭스는 이전에 당신이 어떤 작품을 봤는지에 관한 데이터를 기반으로 보고 싶어 할 것 같은 다른 영화를 보여주며 데이터를 생성합니다.”라고 설명했다.

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현재 회사의 블록체인 기술을 사용한 소프트웨어의 고객 군은 금융산업 그룹과 야생동물 보호에 관련된 프로젝트가 있고, 실제로 사용되고 있는 예로는 고객이 부동산이나 토지에 투자할 수 있게 해주는 소프트웨어가 있다. 회사의 AI 기술의 경우 소프트웨어를 사용해 다양한 메시지로부터 데이터를 끌어당겨와 업무에 사용할 수 있는 자연언어처리라고 하는 기술이 있다. 고객에게 응답할 수 있는 챗봇 개발, 예측을 위한 알고리즘 개발과 같이 재산 거래에 사용되거나 내재적 빅데이터로부터의 분석을 통한 매출 예측에 활용된다. 실제로 사용되고 있는 예로는, 미국 증권 시장에 사용되는 소프트웨어가 있다.

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코로나바이러스 유행 초반에 블록체인 랩, AI 사에 끼친 영향에는 준비해두었던 계획을 중지시켜야 했던 고객도 있었다. 하지만 국내 상황이 완화되기 시작할 즈음 시장의 소프트웨어 요구는 훨씬 더 증가했으며 IT 회사로서의 회사의 업무는 재택근무를 통해 작업할 수 있어서 큰 영향을 받지 않았다. 아이작 씨는 태국의 소프트웨어 시장은 아직 기회가 많이 있다고 강조하며, 태국의 전반적인 소프트웨어 산업에 대해 아직 태국 내 소프트웨어 수요가 많이 있고, 어떤 때는 고객에게 개발한 여러 소프트웨어가 사업에 어떻게 공헌을 해줄 수 있는지 설명하고 이해시키기 위해 시간을 투자해야 할지라도 이해하고 나면 협력하며 계속 나아갈 수 있을 것이라 바라봤다.

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아이작 씨는 증권 시장에 상장할 것이라는 블록체인 랩, AI 사의 미래 목표를 세웠다. 충분히 많은 제품과 고객을 확보한 다음, 고객이 새로운 기술을 활용할 수 있게 돕는 것을 중점으로 둘 것이며 어느 기술이든 간에, 고객의 기관이 디지털화로 걸음 하게 하기 위해 다양한 과정을 더 능률적으로 하게 하고 고객의 사업에 좋은 성과를 내게 할 것이다.

아이작 씨는 “저희의 비전은 최신 기술을 사업에 도입하여 디지털 체제로의 변화를 따르는 태국 내 사업 조력자가 되는 것입니다. 동시에 저희는 시장에 선보이기 위한 저희만의 제품도 개발할 것입니다.”라고 마무리 지었다.

이 모든 것은 많고 다양한 태국 내 소프트웨어 요구 추세에 맞아떨어진다. 이 회사는 태국 내 사업이 디지털 시대의 사업으로 변화할 수 있게 하는 조력자로 성장할 것이다.

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